Реинжиниринг бизнес процессов на примере предприятия

Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес процессов на примере предприятия

О реинжиниринге задумываются уже зрелые компании — когда процессы описаны и выстроены, наступает этап, когда следует использовать имеющуюся модель для развития предприятия. Под реинжинирингом понимается большой спектр возможных изменений, связанных с бизнес-процессами и организацией предприятия.

Сущность реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг (reengineering — англ.) — это поэтапные изменения в компании, направленные на совершенствование деятельности, производимые и измеряемые с точки зрения бизнес-процессов и их показателей.
Зачастую, в определение реинжиниринга включают только фундаментальные изменения, полное перепроектирование и переработку деятельности, но это не верно — вполне нормально производить и фиксировать результаты на уровне отдельных процессов и даже их участков.

Методы реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг производится по-разному в зависимости от нескольких факторов.
В первую очередь, методы различаются от ситуации на предприятии:

  • Кризисный реинжиниринг — коренную переработку большой части сети процессов в условиях, когда компании необходимо кардинально изменить текущую ситуацию;
  • Реинжиниринг развития — плавные изменения и изучение результатов для поддержания компании в хорошем состоянии, не забывая о её развитии.

Кроме того, важен и уровень изменений:

  • Операционный — изменения в зоне 1-2 показателей, для улучшения ситуации на одном из участков бизнес-процесса;
  • Процессный — «классический», затрагивающий один процесс;
  • Системный — когда в изменения вовлечена вся бизнес-система, т.е. всё предприятие подвергается измерению и реинжинирингу.

Бизнес-процесс требующий реинжиниринга

Кому нужен реинжиниринг бизнес-процессов

Можно обозначить несколько типов организаций, для которых будет актуально и целесообразно переосмысление процессов управления. В первую очередь, это компании, которые находятся на грани разорения вследствие более высоких цен на продукцию или более низких качественных показателей. Решительные преобразования могут стать единственным выходом для такой организации.

Перепроектирование деятельности может быть актуально и для компаний, которые не испытывают затруднений, но согласно анализу рынка, они вполне вероятны. Это риски, связанные с появлением новых конкурентов, изменение требований покупателей или экономической среды.

Для следующей группы предприятий преобразования служат инструментом для достижения новых высот и целей. Это лидеры отрасли, которые не испытывают каких-либо затруднений, и они не предполагаются в будущем.

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Без сомнения, бизнес реинжиниринг — это творческая работа для экспертов, но и в нём есть чёткие этапы:

  1. Формирование системы показателей — без измерений текущего состояния, приступать к развитию бессмысленно, и начинается всё с показателей;

  2. Создание картины TO-BE — как должен выглядеть процесс после преобразований? Какова цель реинжиниринга — т.е. к каким значениям должны прийти показатели?

  3. Мероприятия реинжиниринга — претворение в жизнь запланированных изменений: переработка документов, информационных систем, смена кадров;

  4. Заключительной стадией преобразования является подведение итогов — к чему привели преобразования? Пришли ли показатели к планируемым значением? Как процесс работает сейчас?

Подведение итогов реинжиниринга бизнес-процессов в системе ELMA BPM

Бизнес-реинжиниринг — ключевые характеристики

Для лучшего понимания такого преобразования и его отличий от иных способов для радикального улучшения положения компании, стоит разложить это понятие на составлявшие. Таким образом РБП включает четыре ключевых характеристики, давайте рассмотрим каждую из них:

  • Радикальный. Реинжиниринг бизнес-процессов управления предполагает выстраивание бизнеса заново. Изменения затрагивают все сферы.
  • Фундаментальный. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации предусматривает составление идеальной картины работы фирмы, абстрагируясь от уже сложившегося порядка в компании.
  • Business process. Результатом преобразований в компании должен стать переход на процессный подход, так как в основе такой перезагрузки лежат именно business process.
  • Существенный. Целью для компании должны стать существенные преобразования, если этого не произошло, то можно сделать вывод, что на каком-то из этапов был произведен неверный шаг.
Читайте также  Порядок учета ГСМ на предприятии

Реинжиниринг и управление бизнес-процессами в системе ELMA на примере

Классический пример реинжиниринга — обработка заявления гражданина (клиента).

Итак, внешний пользователь передаёт своё заявление, оно классифицируется специалистом и передаётся на исполнение ответственному сотруднику.

Oбработка заявления клиента перед реинжинирингом

Показателем будет «Скорость обработки заявления» — среднее время, прошедшее от получения заявления до получения задачи исполнителем.

Поставив целью уменьшить данный показатель вдвое, команда экспертов перешла к изучению операции обработки заявления. 70% времени специалист тратил на то, чтобы определить исполнителя, найдя его в списке сотрудников отдела, который отвечает за тот или иной тип заявления. Было решено сформировать для специалиста дополнительный раздел интерфейса со справочником стандартных комбинаций, содержащих тип заявления и ответственное подразделение, например, «Жалоба» — «Технический отдел», после выбора элемента справочника, маршрутизация заявления была автоматической.

Статистика за месяц использования показала, что в 85% случаев используется выбор из справочника и автоматическое определение исполнителя, а не старый способ ручного поиска. В результате было подтверждено, что целевой показатель «Скорость обработки заявления» уменьшился на 51%.

Oбработка заявления клиента после реинжиниринга бизнес-процесса

Реинжиниринг бизнеса — что влияет

На преобразования могут оказывать значительное влияние следующие факторы:

  • Руководящий состав. Реинжиниринг и управление бизнес-процессами должно осуществляться под контролем руководителя компании. Это предусматривает не только ответственность, но и готовность к возможным трудностям, в том числе сопротивлению сотрудников.
  • Мотивация. Для достижения конечной цели необходимо четко обозначить мотив изменений. В первую очередь, высшее руководство должно осознавать цели проекта преобразования и понимать, к каким результатам он приведет.
  • Кадры. Команда, работающая над преобразованием в компании, должна быть компетентна и осознавать, зачем это необходимо, то есть объективно оценивать существующие проблемы.
  • Коммуникации. Сотрудники должны быть в курсе целей проводимых преобразований и понимать, как они повлияют непосредственно на них.
  • Бюджет. Инжиниринг процессов предприятия предусматривает собственный бюджет, в частности для привлечения ИТ.

Возможности системы ELMA для РБП

Организация процесса реинжиниринга предусматривает использование процессного подхода, который обеспечивает повышение эффективности работы компании через трансформацию существующих методов деятельности различных отделов. BPM система ELMA — инструмент, который помогает выстроить коммуникацию и взаимодействие на всех этапах работы компании.

Система помогает выстроить работу фирмы, при этом предусматривает несложную систему моделирования бизнес-процессов, которая позволяет оперативно вносить изменения без привлечения узконаправленных специалистов и соответствовать актуальным требованиям клиента. Возможность корректировок позволяет максимально ускорить преобразование. После всех изменений, система управления бизнес-процессами ELMA предусматривает возможность оперативно реализовывать задачи фирмы и контролировать ход выполнения работы отдельными сотрудниками или отделами, что влияет на эффективность работы всей компании.

Результаты

Для того, чтобы добиться значимых новых достижений, необходимо полная трансформация фирмы. Среди существенных результатов, в результате таких преобразований, можно выделить:

  • Сокращение издержек путем упрощения работы без снижения количества выполняемых задач или увольнения сотрудников.
  • Существенное уменьшение временных затрат на выполнение поставленных задач. Это является следствием оптимизации в ходе проведения изменений и выявления ненужных звеньев в разных видах деятельности организации.
  • Рост вовлеченности сотрудников в работу компании за счет понятной структуры и распределению обязанностей.
  • Business process management, который лежит в основе преобразований, предусматривает рост эффективности предприятия. Этому способствует своевременное выявление продуктивных и устаревших методов ведения работы.
  • Полномасштабный рост компании, который предусматривает в том числе и развитие отрасли.

Подведем итоги

Реинжиниринг — это фундаментальный для организации шаг, который обеспечивает конкурентоспособность компании и, как следствие, выживаемость организации. Успешная реализация преобразований влечет всесторонние изменения в системе управления организации.

Определённые ошибки и риски могут привести к тому, что поставленные перед организацией цели не будут достигнуты. К таким факторам можно отнести: несистемность изменений, неточности в оценки работы предприятия, непоследовательность и отсутствие нужных ресурсов.

https://www.youtube.com/watch?v=qYS-rMCT4kU

Такие преобразования предполагают отказ от неэффективных подходов, радикальное изменение принципов работы и рост всех значимых показателей деятельности. Суть преобразований можно свести к двум основным вопросам: как можно пересмотреть принципы ведения бизнеса и какие изменения необходимо реализовать, чтобы достигнуть роста.

Читайте также  Что входит в активы предприятия по балансу?

Читайте далее Примеры бизнес-процессов в организации

Источник: https://www.elma-bpm.ru/product/bpm/reinzhiniring-biznes-processov.html

Что собой представляет реинжиниринг бизнес-процессов в организации?

Реинжиниринг бизнес процессов на примере предприятия

В связи с особенностями рыночной экономики организации вынуждены постоянно искать возможности увеличения конкурентоспособности.

Одним из методов оптимизации производства на предприятии является реинжиниринг бизнес-процессов.

Сущность понятия

Реинжинирингом называют полное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов компании для улучшения показателей фирмы. Чаще всего решение о кардинальной перестройке производственного цикла принимается для оптимизации качества продукции, сервиса, темпов работы фирмы, снижения стоимости изготовления товара.

Реинжиниринг является приёмом инновационного менеджмента. Он затрагивает основные процессы: производство, реализацию, продвижение готовой продукции.

Конечная цель этого управленческого решения — разработка и внедрение эффективных нововведений.

Им не являются следующие действия:

  • автоматизация бизнеса, так как она не изменяется сущность процесса;
  • реинжиниринг программного обеспечения, его задача состоит в изменении устаревших информационных систем без корректировки недостатков цикла;
  • реорганизация компании, так как данное действие направлено на изменение всей структуры фирмы;
  • управление качеством, оно лишь улучшает существующий цикл, не заменяя процессы на новые.

В рамках данной процедуры проводится поиск таких новых процессов, которые позволят предприятию организовать работу с учётом нынешних технологий. Менеджеры отказываются от накопленного многолетнего опыта в пользу разработки актуального управленческого решения.

Таким образом, реинжиниринг имеет следующие признаки:

  • пренебрежение действующими системами фирмы и рыночными шаблонами;
  • кардинальное изменение приёмов ведения хозяйственной деятельности;
  • значительное улучшение показателей компании.

Предприятие вынуждено использовать данное решение, если оно находится в состоянии кризиса, например, при потери конкурентоспособности продукции. Также необходимо изменение цикла в случае неблагоприятных прогнозов будущей деятельности организации.

Подробную информацию о данной процедуре вы можете почерпнуть из следующего видео:

Назначение и задачи

Реинжиниринг предполагает использование определённых средств для улучшения работы компании с помощью анализа, моделирования и перепроектирования уже существующих деловых процессов. Из этого следует, что его главной функцией является создание максимально адаптивной к изменениям рынка модели бизнеса.

Также выделяют следующие задачи:

  • определение стратегии компании;
  • определение критериев оценки работы фирмы в соответствии с принятым направлением деятельности;
  • анализ бизнес-процессов по параметрам: скорость, качество, информация;
  • установление наиболее эффективного по издержкам шаблона производственного цикла с учётом принятых условий;
  • корректировка должностных инструкций, функций каждого работника.

Назначение реинжиниринга состоит в разрешении противоречий, которые возникают при:

  • изготовлении принципиально новой продукции;
  • увеличении объёма выпуска имеющего ассортимента;
  • корректировке деятельности компании из-за изменения законодательных норм;
  • слиянии, реорганизации фирмы;
  • планировании снижения затрат.

Чтобы сохранить конкурентоспособность, предприятия вынуждены регулярно пересматривать стратегию, миссию и ключевые этапы производственного цикла.

Разновидности

Выделяют два вида данной процедуры. Они существенно отличаются по своему назначению:

  1. Кризисный. Представляет собой перепроектирование бизнес-процессов. Применяется, если необходимо решение сложных проблем фирмы. Целью этой деятельности является ликвидация причин, вызвавших спад эффективности работы предприятия.
  2. Реинжиниринг развития — это процесс совершенствования производственного цикла организации. Его применяют, если в целом компания работает удовлетворительно, но наблюдается снижение конкурентоспособности.

Этапы и приёмы проведения

Данный процесс состоит из нескольких последовательных действий. Каждый этап требует тщательного анализа и подготовки к осуществлению:

  • Создание образа будущего предприятия. Формирование желаемой организации осуществляется в ходе разработки глобальной стратегии компании, выбора её ориентиров и методов достижения установленных целей.
  • Моделирование действующей системы бизнес-процессов. На этом этапе составляется схема, в которой отмечаются все действия, работы производственного цикла. Каждый пункт описывается, указывается используемая документация. На основании графического изображения оценивается эффективность и слабые места существующей модели предприятия.
  • Разработка новой системы процессов. При этом перепроектируется текущий производственный цикл:
    • изменяются хозяйственные процессы, то есть создаются более эффективные процедуры, определяются будущие технологии, способы применения инноваций;
    • корректируются функции сотрудников, вводятся новые должностные инструкции, разрабатываются программы переподготовки специалистов;
    • внедряются информационные системы, определяется необходимое оборудование, программное обеспечение, гарантирующее доступность данных всем участникам проекта реинжиниринга;
    • тестирование созданной модели, то есть использование в ограниченном масштабе, например, в рамках структурного подразделения.
  • Внедрение сформированной системы в деятельность компании. На данном этапе важна эластичность перехода от старых бизнес-процессов к новым. Сотрудники не должны ощущать неудобство, дисгармонию. Обеспечить комфортную смену системы можно с помощью тщательной подготовки к нововведениям.
Читайте также  Если ликвидируется предприятие как увольнять сотрудников?

В ходе процедуры проводится модернизация существующего порядка работы для создания наиболее эффективной модели предприятия. Для этого используются следующие приёмы:

  • Комбинирование функций сотрудников. Определяется человек или группа менеджеров, которые отвечают за все этапы производственного цикла. Благодаря такой системе появляется работник, который может ответить на все вопросы клиентов. Это помогает ускорить процесс оформления и обработки заказов.
  • Самостоятельность. В должностные инструкции персонала вносится пункт, согласно которому любой сотрудник может принимать решения в рамках его компетенции.
  • Процесс выполняется в естественном порядке. По ходу осуществления работ участники цикла сами определяют его последовательность. Благодаря такому приёму можно объединить несколько шагов, выполнять их параллельно.
  • Объёмы контроля уменьшаются. Менеджеры должны управлять только теми участками работ, которые не могут нормально функционировать без должного надзора. Этот же приём касается согласования решений.
  • Работа выполняется там, где это необходимо. Реинжиниринг позволяет распределить полномочия между границами структурных подразделений, тем самым устранить потребность лишних взаимодействий между участками.
  • Смешивается централизованный и децентрализованный подход. Технологии и автоматизация позволяют отделам работать полностью автономно, при этом сохранив возможность пользоваться общими данными.

Участники

Как и любой процесс, реинжиниринг осуществляется группой исполнителей. В её состав входит несколько специалистов:

  • Лидер проекта. Им является один из менеджеров высшего звена. Он отвечает не только за организацию процедуры, но и за её обоснование, мотивацию.
  • Управляющий комитет. В его состав входит высшее руководство компании, менеджеры процессов. Данная группа осуществляет контроль, согласовывает стратегии, разрешает конфликтные ситуации.
  • Менеджер оперативного руководства. Формально является помощником лидера, в его задачи входит разработка методики и приёмов реинжиниринга, помощь в организации.
  • Менеджеры процессов. Эти специалисты отвечают за внедрение инноваций в каждый отдельный бизнес-процесс.
  • Рабочая группа. В неё входят сотрудники предприятия, например, методисты или администраторы, а также внешние участники — разработчики стратегии и консультанты. Эти лица непосредственно проводят данную процедуру.

Все участники работают в единой команде. Они совместно анализируют существующие бизнес-процессы, планируют нововведения и приёмы их внедрения.

Результат

Отказ от модернизации производственного цикла может привести к потере конкурентоспособности компании. Проведение реинжиниринга имеет определённые положительные последствия:

  • работники перестают быть просто исполнителями, они могут принимать самостоятельные решения;
  • подразделения заменяются комплексами процессов;
  • оценивается не деятельность сотрудника, а её результаты;
  • исполнитель стремится удовлетворить потребности заказчиков, а не начальства.

Процедура оказывает существенное влияние на работу предприятия. Её проведение обеспечит ускорение производственного цикла и сокращение временных промежутков между его этапами.

Источник: http://znaydelo.ru/personal/upravlenie/reinzhiniring-processov.html