Какую crm выбрать для малого бизнеса?

Какую CRM для бизнеса выбрать? Обзор популярных CRM систем

Какую crm выбрать для малого бизнеса?

Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) переводится, как «система управления взаимодействия с клиентами». Система – а значит, сервис, который позволяет систематизировать информацию, с которой работает пользователь. Такие программы можно назвать базами данных, которые при необходимости напомнят, когда нужно договор или отправить клиенту письмо.

На что следует обратить внимание при выборе CRM?

Лучшие CRM – те, которые максимально оптимизируют работу селлеров и маркетологов: строят воронки продаж, выдают аналитические отчеты. Сегодня существует множество таких комплексов, однако прежде сделать выбор в пользу той или иной системы, вам нужно понять, для каких целей она вам нужна.

Перед покупкой CRM стоит изучить отзывы руководителей предприятий и менеджеров отделов продаж. Фидбэки помогут вам сориентироваться в многообразии ПО и сделать оптимальный выбор. Выбор CRM зависит не только от ее функциональности, но и от того, насколько удобно с ней работать, есть ли возможность планирования задач и составления отчетов по уже готовым сделкам. Также, перед тем как сделать выбор, изучите вопросы лицензирования. Если вы предварительно решили, какую CRM выбрать, внедрите ее демо-версию и посмотрите, насколько эффективной будет работа с ней.

В этом материале мы представляем обзор CRM, которые чаще всего используются в русскоязычном сегменте Интернета.

CRM Система «Freshoffice»

CRM под названием Freshoffice позволяет разграничить работу с физическими и юридическими лицами. Этот процесс реализован за счет возможности ведения карточек двух типов, в которые можно добавлять новые поля.

Отзывы пользователей о freshoffice, позволяют выделить следующие преимущества данного комплекса:

  • Наличие программного телефона, который кроме стандартных функций позволяет проводить бесплатные конференции между двумя офисами.
  • Встроенный конструктор «FastReport», который позволяет создавать простые документы и сложные таблицы с формулами и функциями выбора.
  • Удобный список заказов, дающий возможность отслеживать процессы, которые не были исполнены в нужный срок.
  • Каждое действие подтверждается характерным внутренним сообщением, например: «Клиент передан», «Вам поручена задача».

Клиентская база – один из самых популярных комплексов для малого бизнеса, позволяющий создавать почти любые таблицы и разграничивать права доступа к различным массивам данных.

Программа Клиентская база имеет такие преимущества:

  • Наличие конструктора, с помощью которого можно настроить систему под любой бизнес.
  • Специальный магазин конфигураций, в котором предприниматели могут приобрести готовые модули для клиник, салонов связи и других видов бизнеса.
  • Возможность опробования бесплатной версии, которую могут использовать владельцы малого бизнеса (не более 10 человек, 500 заказчиков).

Если для ведения бизнеса вы хотите выбрать систему клиентская база отзывы опытных пользователей помогут вам в этом. Руководители, пользующиеся этим комплексом, характеризуют его положительно и выделяют такое преимущество, как возможность группировки клиентов по уровню активности.

Этот комплекс первые был представлен в 2008 году, среди пользователей он популярен во многом за счет простоты интерфейса и управления. Также от других систем amoCRM отличается тем, что системообразующими здесь стали не файлы клиента, а файлы информации о сделке.

Среди других плюсов можно выделить:

  • Отображение числа звонков (для руководителя), которые сделал каждый из менеджеров.
  • Отчет о проведенных встречах и заключенных сделках.
  • Отчет «События». Позволяет руководителю видеть все изменения, которые были совершены за прошедший день.
  • Интеграция с сервисами, которые осуществляют рассылки по e-mail и SMS.

AmoCRM доступна для использования в одной из четырех платных версий, либо одной бесплатной, с ограниченным функционалом. Также предлагается спецпредложение «Бизнес-решение», куда включены настройка и внедрение комплекса в конкретной компании и подписка на три месяца, в течение которых можно пользоваться максимальным набором функций.

CRM «Битрикс24» была разработана компанией «1С-Битрикс» и выпущена на рынок в 2012 году. Отзывы пользователей о bitrix24 подчеркивают, что при помощи этого комплекса можно учитывать уже текущих и потенциальных клиентов, поставщиков и даже тех, кому вы отправляли свой пресс-релиз.

Система популярна за счет следующих положительных сторон:

  • Систему можно интегрировать в Интернет-магазин и работать с заказами прямо там.
  • Интегрированные перечни товаров и услуг.
  • Возможна интеграция с электронным почтовым ящиком, – данные из писем CRM- занесет в нужные поля.
  • Оперативная постановка задач специалистам по продажам.

При всем удобстве битрикс24, недостатки в системе также присутствуют. Главный из них – отсутствие возможности отслеживать динамику развития проекта. Конкретно – вы не сможете отдельно отобразить список товаров, которые были предложены клиенту в процессе сделки. Также нельзя за одной сделкой закрепить несколько менеджеров.

Система управления проектами «Мегаплан» вышла в 2008 году. В ней вы найдете инструменты, необходимые для автоматизации продаж, планирования и работы с клиентами. Мегаплан CRM бесплатно можно тестировать в течение 30 дней, затем придется платить. Использование полной платной версии стоит 750 рублей в месяц.

Существует и бесплатная версия CRM-Free, но ее функционал позволяет зарегистрировать в системе 7 сотрудников, а одновременно работать в ней могут только 3 человека. Также бесплатная версия позволяет одновременно вести всего 50 проектов.

Но, несмотря на это, отзывы пользователей системы Мегаплан говорят, что она идеально подходит для ООО и ИП.

К преимуществам CRM- «Мегаплан» можно отнести следующие:

  • Работу каждого менеджера позволит проконтролировать функция управления сделками.
  • Получение полной отчетности по каждому контрагенту.
  • Удобная обработка деловых звонков и встреч.

Внедрение CRM-системы должно способствовать созданию долгосрочных отношений с клиентами, а также с помощью таких комплексов можно упростить сам рабочий процесс. Такая система сделает невозможной ситуацию, когда несколько сотрудников продаж звонят одному и тому же клиенту.

Сегодня существует множество CRM для магазина и других типов бизнеса, самые популярные из которых мы уже рассмотрели. Программы можно разделить на те, которые необходимо устанавливать на сервер, и на облачные системы.

  • Системы классического образца находятся на вашем сервере, и вы в любой момент можете доработать программный код под свои требования.
  • При выборе облачных систем (SAAS) программное обеспечение находится у поставщика, а вы заходите в систему через интернет. При работе с таким комплексом вы не можете менять продукт, также будет нарушена работа, если вдруг отключится интернет. К плюсам можно отнести то, что вам не нужно следить за обновлениями системы, и приобретать сервер.
Читайте также  Идеи малого бизнеса на дому для женщин

Бесплатные CRM для бизнеса, присутствующие на рынке, ориентированы единичное количество пользователей, их нельзя внедрить на крупной компании. Также бесплатная CRM может медленно работать, если в базу данных внесено чересчур большое количество записей.

Сами пользователи говорят, что среди бесплатных CRM для продаж лучше всего себя зарекомендовала Monitor CRM. Существует платный вариант, но и при ограниченном функционале CRM-система бесплатно позволяет вести подробный учет клиентов, а также учитывать цены конкурентов на этот продукт, что позволяет оперативно реагировать службе маркетинга предприятия.

Также обратите внимание на то, насколько простая CRM будет установлена на рабочих местах менеджеров. Чем проще программа, тем быстрее и продуктивнее будут работать ваши сотрудники. Перед использованием CRM-системы на предприятии обязательно уточните у разработчиков, какими будут ваши затраты, если необходимо внести изменения в программный код. Также необходимо узнать, сколько придется доплатить, если штат работников увеличится. Посчитайте будущие расходы, и на основе полученных данных сможете выбрать для себя оптимальную CRM-систему.

Источник: https://venyoo.ru/blog/kakuyu-crm-dlya-biznesa-vybrat-obzor-populyarnyh-crm/

Как выбрать CRM систему для малого бизнеса?

Какую crm выбрать для малого бизнеса?

В процессе развития бизнеса интернет-предприниматели рано или поздно сталкиваются с серьезной проблемой: какую CRM-систему выбрать? Этот тяжелый выбор чем-то похож на поиск автомобиля — вы ищете определенную модель, нужного цвета и комплектации, для достижения определенных целей.

Например, чтобы возить детей в школу, нужен минивэн, для путешествий — кроссовер, для создания имиджа — презентабельный купе премиум-класса. Впрочем, CRM выбирается по тому же принципу — в зависимости от преследуемых целей.

А чтобы вам было легче определиться, мы собрали лучшие CRM-системы для малого бизнеса, а также крупных и активно растущих проектов.

Популярные CRM-системы: обзор функционала

Customer Relationship Management — это незаменимый помощник и цифровой мозг современного бизнеса. Это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая к тому же позволяет упорядочить и оптимизировать рабочие процессы внутри компании.

По сути, это программа, которая автоматизирует все этапы продаж, подтягивает аналитические данные, контролирует клиентский сервис и работу менеджеров. То есть делает бизнес-процессы полностью управляемыми и прозрачными.

Как выбрать надежную, функциональную, продвинутую систему? Для этого мы сделали обзор лучших сервисов, представленных на русскоязычном рынке.

Итак, наиболее популярные CRM-системы в рейтинге 2016-2017 года:

  • amoCRM;
  • ZohoCRM;
  • Битрикс24;
  • Salesforce Sales Cloud;
  • BaseCRM.

Рассмотрим функционал каждой системы отдельно.

amoCRM

Это облачный сервис, формата SFA (Sales Force Automation — система автоматизации продаж). Простой и понятный интерфейс позволяет без особых усилий настраивать и пользоваться ею через веб-приложение и с мобильных устройств.

Сервис предлагает:

  • создание клиентской базы, сохранение истории взаимодействия с каждым клиентом;
  • контроль потока заявок, информация по каждой сделке;
  • аналитика: анализ продаж, сводный отчет, отчет по сотрудникам;
  • API — готовые решения (веб-формы, виджеты для сайта и т.д.);
  • широкие возможности интеграции (, ВКонтакте, Битрикс24, LiveChat, ROIstat, MailChimp,GetResponse, Telegram, Gmail, Slack, 1C и др.);
  • кроссплатформенность (web-приложение, iOS, Android);
  • интеграция с сайтом, почтовыми сервисами, колл-центром;
  • управление клиентской базой;
  • работа со сделками и финансами;
  • контроль эффективности отдела продаж;
  • планирование воронки продаж;
  • тайм-менеджмент, планировщик задач, напоминания, отчеты;
  • удобный импорт и экспорт важных данных.

AmoCRM — функциональная система, которая предназначена для продаж. То есть, для автоматизации взаимодействия отдела с клиентами. В рейтинге СРМ-систем 2016 года, этот сервис стал одним из лидеров на русскоязычном рынке.

ZohoCRM

ZohoCRM — супермен в мире управления взаимоотношениями с клиентами на 3-х ключевых уровнях: маркетинг, продажи, support. Сервис позволяет контролировать и автоматизировать основные бизнес-процессы.

Функционал:

  • истинная кроссплатформенность (работает с Windows, Windows phone, Linux, Mac, iOS, Android);
  • Интеграция с Zapier, , MailChimp, GetResponse, , Gmail, WordPress;
  • веб-формы для захвата лидов;
  • проверка посетителей сайта и сегментация;
  • отслеживание источников трафика;
  • история взаимодействий, отчеты, уведомления;
  • управление клиентской базой;
  • учет активностей покупателя;
  • клиентский сервис;
  • удобный импорт/экспорт данных;
  • удобное расписание задач, календарь;
  • планирование, прогноз, анализ воронки.

ZohoCRM позволяет собрать все важные данные в одном месте: контакты покупателей, их историю, информацию об источниках трафика, количестве продаж и т.д. А в результате — улучшить ROI и повысить продажи.

Битрикс24

Битрикс24 — удобная, многофункциональная, а также бесплатная система, которая уже несколько лет не сдает позиции в рейтинге CRM-систем. Основной упор в сервисе сделан именно на управление проектами, задачами, документацией, отчетами, планами. Вместе с этим Битрикс24 неплохо справляется с оптимизацией отношений с клиентами.

В отличие от предыдущих 2-х систем, Битрикс рассчитан на внедрение во всю компанию, а не только в отдел продаж.

Основные функции:

  • ведение и управление базой данных клиентов;
  • облачное хранилище данных;
  • фиксация различных взаимодействий (звонки, письма);
  • работа с документами и финансами;
  • отслеживание заказов, оплат;
  • кроссплатформенность: Windows, iOS, Android;
  • интеграция с Zapier, 1C,Viber, Slack, Telegram, MailChimp, Gmail и др.;
  • внутренний чат, расписание, календарь, постановщик задач, лента изменений по проектам, база знаний, бейджи;
  • интеграция с сайтом (веб-формы, опросы, онлайн-чат);
  • управление проектами;
  • email-трекер — сохранение истории переписки внутри системы;
  • интеграция с соцсетями: , ВКонтакте;
  • техподдержка.

Этот сервис подобен внутренней рабочей социальной сети компании. Он оптимизирует взаимодействие между разными отделами, автоматизирует рабочие процессы, выполняет все основные функции контроля и анализа продаж. В обзоре CRM-систем для малого бизнеса, а также для малобюджетных стартапов, Битрикс24 — бесспорный лидер в русскоязычном пространстве как минимум по одной важной причине — сервисом можно пользоваться бесплатно, если в нем задействовано не более 12 человек.

Salesforce Sales Cloud

Облачная система планирования, управления и контроля бизнес-процессов (отношения с клиентами, маркетинг, бюджет, продажи, аналитика).

Функции:

  • таргетинг посетителей;
  • внутренний онлайн-чат для менеджеров;
  • учет/работа со сделками, оплатами;
  • облачное хранилище данных;
  • управление клиентской базой;
  • отчеты о взаимодействиях с покупателями;
  • автоматическое распределение заявок между менеджерами;
  • интеграция с соцсетями, почтовыми сервисами;
  • доступ к сервису с мобильных устройств;
  • назначение приоритетности заявкам;
  • захват лидов и отслеживание источников трафика;
  • контроль и аналитика продаж;
  • формирование рабочих задач, планирование.

BaseCRM

Несмотря на то, что BaseCRM разработана специально для крупных бизнесов, она остается одной из самых простых и понятных систем рынка. С помощью этого сервиса можно отслеживать продажи, сделки, их динамику (спад/рост) на разных стадиях воронки, прогнозировать будущие доходы, составлять исчерпывающие отчеты.

С другой стороны — это мощная машина для повышения производительности работников компании (планинг, KPI, отчеты по эффективности, постановка целей/задач). А также многоуровневый контроль данных по клиентской базе (контакты, сделки, письма, документы, история касаний).

Функционал сервиса:

  • поддержка мобильных платформ Android и iOS;
  • сквозные отчеты о развитии конкретной сделки;
  • анализ эффективности сотрудников;
  • аналитика воронки продаж;
  • прогнозирование динамики продаж;
  • информационные карточки клиентов;
  • хранение истории взаимодействия с покупателями;
  • отслеживание конверсии, кликов, открытий писем;
  • встроенная телефония;
  • работа с документами, финансами;
  • постановка задач, календарь.

Так какую же выбрать? Масса вариантов сбивает с толку, разнообразие функций и софта не дает сфокусироваться на главном — для каких целей вам нужна CRM-система? Какие первоочередные задачи она должна решать в вашем бизнесе? Куда вы планируете внедрять ее (во всю компанию или в определенные отделы)? И в конце концов, каким бюджетом вы располагаете?

Читайте также  Самый прибыльный малый бизнес в России статистика

Ответы на эти вопросы помогут вам пролить свет на важные, конкретно в вашем случае, характеристики системы управления отношениями с клиентами.

Сравнительный анализ CRM-систем 2016-2017 года

Мы разобрали наиболее популярные на отечественном рынке CRM-системы, их рейтинг, функциональность, особенности.

Источник: http://kirulanov.com/luchshie-crm-sistemy-rejting-2016-2017/

Топ crm-систем 2018 года, лучшие срм для бизнеса

Добро пожаловать в большой лонгрид по CRM системам. Мы собрали самые популярные на российском рынке программы для ведения клиентов. Здесь есть и огромные сервисы и небольшие компании с нишевыми СРМ-системами. Наш ТОП основан на количестве пользователей, качестве платформ, видимости в ру-медиа. В преимуществах и недостатках указаны интересные нюансы, которые стоит учитывать потенциальным пользователям.

Что такое CRM и зачем она нужна?

CRM (Customer Relationship Management) — система для менеджмента отношений с клиентами. В общем понимании термина: специальный сервис, который позволяет вести клиентскую базу. Какие задачи решает CRM-система?

  • Вручную или автоматически добавлять все контакты, лиды, сделки, завершенные и незавершенные
  • Прикреплять к этим сущностям сотрудника(ов), которые будут вести клиента
  • Указывать цифры по клиенту/сделке: денег потрачено, заработано
  • Считать и визуализировать KPI: кол-во завершенных и проваленных сделок, прибыль, эффективность того или иного сотрудника
  • Настраивать автоматизацию: отправить уведомление, выслать счет, накладные, поздравить с днем рождения, дать скидку на повторную покупку и т.д.
  • Одна из главных ролей CRM в бизнеса — это роль хаба. К системе подключаются сайты, социальные сети, мессенджеры, коллтрекинги, телефония. И из всех этих каналов, СРМка засасывает в себя данные. Именно поэтому, количество доступных интеграцией играет крайне важную роль.

CRM и ведение проектов — в чем разница?

Как я писал выше, CRM нужна для ведения и менеджмента клиентской базы. Очень часто, к этой задаче добавляют еще одну: постановка и контроль задач для сотрудников. Или еще более сложную и отличающуюся: обеспечение и автоматизация процессов в компании. Это совершенно другая история, но во многих CRM-системах это предусмотрено, ведь по сделкам необходимо планировать задачи для сотрудников. А где задачи, там и автоматизация. Кроме CRM, нужно познакомиться со следующими терминами.

BPM (business process management) — управление бизнес-процессами.Таск-менеджмент — управление задачами. Обычно подразумеваются различные сервисы для планирования и отслеживания задач.

ERP — планирование ресурсов компании. Сюда входят финансы, сотрудники, стратегия, и многое другое.

Все эти понятия пересекаются между собой в отдельных местах и могут быть в том или ином виде представлены в одном сервисы.

Вполне нормальная история, особенно для крупных компаний, когда используются разные сервисы для менеджмента процессов и работы с клиентами. Поэтому необязательно искать одно сто-процентно подходящее решение для двух задач.

Как выбрать CRM-систему?

Их действительно очень много. И на первый взгляд непонятно, в чем заключаются ключевые отличия. Я бы рекомендовал начать с вопросов к себе:

  • Что не устраивает в текущем способе ведения клиентской базы
  • Какие дополнительные функции лягут на систему: задачи, встроенная телефония, календарь, файловое облако…
  • Какой бюджет на ежемесячную оплату сервиса
  • Кто будет заниматься интеграцией: вы самостоятельно или сторонний специалист/агентство? Если второй вариант, то какой бюджет запланирован на внедрение?
  • Какие нужны интеграции с сервисами (что сейчас используете)

Источник: https://rusbizinformation.com/kak-vybrat-crm-sistemu-dlya-malogo-biznesa/

CRM-система для бизнеса: кому нужна и что учесть при внедрении

Какую crm выбрать для малого бизнеса?

Все хотят для своего бизнеса больше продаж, денег, прибыли. Никто не хочет вникать в сложности, технические штуки, хочется какую-нибудь кнопку «Больше денег». Но так не работает. Невероятно, но факт. За то отлично работает автоматизация, налаженные бизнес-процессы, систематизация отдела продаж. И всё это можно реализовать за счет внедрения CRM. 

В этой статье расскажем: 

Что такое CRM и в чем суть

Ходят слухи, что на некоторых бизнес-конференциях, когда спикер со сцены говорит «CRM», у части зала дергается глаз. Многим кажется, что это нечто сложное, абстрактное и невероятно дорогое для бизнеса. Так ли это?! Спойлер: нет. 

Что такое CRM простыми словами

CRM (Customer Relationship Managment) — подход, концепция, по которой все бизнес-процессы и активности строятся вокруг отношений с клиентом. CRM-система — программа, софт, оболочка, которая всё это фиксирует, выстраивает логические связи, выводит данные, которые раньше у всех хранились в сотне рукописных блокнотов и Excel-таблицах. 

Суть CRM не в том, чтобы создать какую-либо сложную махину, набить её неведомыми функциями и привести сотрудников компании в ужас. CRM необходима, чтобы собирать максимально точно и много деталей о клиентах, взаимодействии с ними, чтобы потом лучше с ними работать и больше им помогать/продавать. 

CRM-системой может быть и единый файл в Google Таблице, который заполняют все менеджеры, где выводятся все данные, клиентская база. Это вопрос технических нюансов и удобства. На рынке давно есть коробочные, готовые решения с набором разных функций. Некоторые компании вообще разрабатывают CRM-систему под себя с 0. 

Почему CRM так важна

На рынке есть сотни или тысячи компаний, у которых есть похожий товар или услуга. Конкурировать за счет самого продукта сейчас крайне сложно, если у вас не инновационный корабль на Марс или технология телепорта. Бренды давно конкурируют по другим критериям:

  • сервису и подходу —  скорость обслуживания, дополнительные услуги, отношение к клиенту; 
  • ценностям бренда —  симпатия, лояльность за счет причастности, сообщество;
  • актуальности —  насколько предложение, решение, продукт соответствуют ситуации, потребности клиента. 

Угадайте, а как можно конкурировать по этим аспектам? За счет чего? Да, интуиция вас не подводит. За счет продуманных бизнес-процессов, автоматизации и CRM-системы. Как именно, разберемся прямо сейчас. 

Кому и для чего нужна CRM-система

Хочется, конечно, сказать, что она нужна всем. Но более остро в CRM нуждается малый и средний бизнес. Крупные корпорации, как правило, ведут различный учет и автоматизируют процессы. 

Малый и средний бизнес особенно остро зависит от клиента:

  • если это не национальный бизнес, у вас нет возможности просто так терять клиентов — это сразу скажется на показателях, финансах;
  • нужен высокий контроль в плане издержек, чтобы компания была маржинальной и, тем более, росла; 
  • порог входа низкий, а значит — конкуренция всегда растет, появляются новые бренды, без заметных отличий сложно оставаться в лидерах. 

В каких сферах чаще всего используется CRM:

  • IT;
  • HoReCa (гостиницы, базы отдыха, рестораны);
  • Fashion Retail (косметика, одежда, обувь, аксессуары и т.д.);
  • Инфобизнес и обучение (курсы, мастер-классы, школы и т.д.);
  • Услуги (от салона красоты до клининга);
  • Интернет-магазины;
  • Недвижимость;
  • Ивенты (организация, коворкинги и пространства в аренду). 

Но использовать CRM можно практически для любого бизнеса. Единственное исключение — минимальная база клиентов. Если, например, частный специалист, фрилансер ведет стабильно 3-5 проектов, нет смысла вести учет в CRM-системе, можно обойтись подручными приложениями, таблицами и т.д. 

Читайте также  Относится ли ИП к субъектам малого предпринимательства?

Зачем нужна CRM: в чем конкретно польза для бизнеса

Возможности CRM и индивидуальны, и безграничны одновременно. Всё зависит от специфики компании, задач, масштабов и т.д. Перечислим ключевые выгоды для бизнеса. 

Автоматизация

Если грамотно внедрить CRM, наладить в ней бизнес-процессы, то можно автоматизировать до 95% задач, как рутинных, так и серьезных. Что это даст: 

  1. Всё, что автоматизировано, сразу освобождает время сотрудникам, они успевают больше, получают круче результат: в продажах, финансах, юридических вопросах, маркетинге, на производстве.
  2. Человеческий фактор сводится к минимуму — меньше риск забыть, накосячить, упустить что-то важное.
  3. Клиентская база — если настроено автоматическое формирование сделок и клиентов, то не будет пропущенных обращений, а значит — вы не будете терять потенциальных клиентов, прибыль. 

Пример автоматизации для коворкинга: раньше на составление договора, уточнение деталей, поиск важной инфы у менеджера уходило 1.5 часа. Внедрив автоматическую генерацию договора из карточки клиента, это занимает 2 минуты. В стандартный док автоматом добавляются данные о компании клиента и все важные параметры, включая актуальную дату, стоимость и т.д. 

Пример автоматизации для устранения косяков: раньше 1 и тому же менеджеру руководитель мог назначить встречу с 2 разными потенциальными клиентами, в разных концах города. Внедрив CRM с четким календарем задач и занятости менеджера, просто невозможно поставить человеку задачу на занятое время. Появляется уведомление и подсвечиваются свободные дни и часы в календаре. 

Увеличение продаж

Автоматизация, конечно, сказывается и на продажах, но есть масса других важных деталей, которые ощутимо помогают. 

  1. Карточка клиента — в CRM попадает каждое обращение, из него формируется карточка клиента. В ней хранятся все важные данные: история взаимодействия, статус сделки, размер скидки по системе лояльности, личные заметки менеджера и т.д. Более того, любой новый менеджер, руководитель, директор, собственник, правитель галактики могут зайти и в 3 клика увидеть всю информацию. 
  2. Воронка продаж — если настроить все этапы воронки продаж в CRM, связать их с конкретными действиями менеджеров и скриптами, можно выстроить оптимальный алгоритм. На каждом этапе у менеджера есть определенная инструкция, что делать и как именно. Если скрипт отточен, это повышает и продажи, и средний чек, и частоту сделок. 
  3. Напоминания и инструменты — в рамках той же воронки продаж менеджеру могут приходить уведомления (даже на смартфон) о важных этапах, действиях. Например: «сегодня до 12 нужно отправить КП» или «абонплата клиента заканчивается через 5 дней». В CRM-системе могут быть встроены телефония, отправка коммерческого предложения, мессенджеры, почта и т.д. 

Аналитика и контроль 

Как только вы получаете систематизированные, понятные данные, становится намного проще их анализировать. Более того, CRM может выводить нужные вам показатели в понятных, удобных графиках, чартах. 

  1. Контроль любого отдела — действия менеджеров по продажам, записи телефонных звонков, история переписки, этап воронки по каждому клиенту и состояние сделок —  всё это можно отследить. 
  2. Дешборды —  выводить на 1 экране финансовые показатели, анализировать конверсию, эффективность сотрудников, планируемые поступления в этом месяце и т.д. 
  3. Интеграции с маркетингом — какой рекламный канал, объявление, ключевая фраза привели конкретного клиента, сколько это стоило компании, когда окупится и т.п.

Внедрение CRM: что учесть и как избежать ошибок

Надеюсь, к этому моменту вас уже не пугает CRM, и вы видите в ней больше позитивного, полезного для бизнеса. Но чтобы всё было гладко, эффективно и безболезненно, нужно учитывать ряд нюансов и ставить задание максимально подробно. 

Как перейти от этой статьи к реальному внедрению CRM:

  1. Прописать все свои болевые точки бизнеса — где косяки, что мешает продажам, где сложности, какие рутинные задачи отнимают больше всего времени. 
  2. Пропишите путь клиента и сформируйте четкую, понятную воронку продаж. Именно её нужно заложить в виде отдельных шагов, статусов при внедрении CRM-системы. 
  3. Учтите, что CRM должна работать в связке со всеми каналами взаимодействия с клиентом: телефония, сайт, социальные сети, ручное добавление клиентов и сделок после живой встречи или визита в офис. 
  4. Интегрируйте вместе с CRM-системой IP-телефонию и сквозную аналитику, чтобы иметь возможность нормально анализировать данные и контролировать сотрудников разных отделов. 
  5. Вместе со внедрением у агентства, эксперта лучше заказать обучение и сопровождение на первое время. Так ваши сотрудники быстрее и менее болезненно научатся пользоваться именно CRM-системой, а не по-старинке табличками и стикерами.
  6. Используйте многоуровневую систему доступа. Чтобы у менеджеров, руководителей, владельца бизнеса были разные возможности. Это избавит от каких-либо сливов данных и прочих внутренних проблем.   
  7. Помните о том, что внедрять любое решение лучше постепенно. Если вы затеете грандиозные доработки, улучшения, фишечки и детали, есть риск, что до реальной работы эта система не дойдет. 
  8. Пропишите агентству детальное ТЗ, в котором будут учтены все необходимые возможности, функции, ограничения и т.д. Попросите порекомендовать готовое решение с минимальными доработками и оптимальным соотношением «цена-качество».  

Какую из готовых CRM-систем можно выбрать

Готовых продуктов — тьма, но на рынке СНГ уже сформировался некий топ самых распространенных решений. 

AmoCRM

Продуманный интерфейс, телефония, общение, масса интеграций и дополнительных решений. Оптимально подходит для малого и среднего бизнеса: от ателье одежды до диджитал-агентства. 

Из приятных плюсов — регулярные доработки, улучшения. Тем более, решение полностью русскоязычное. 

Bitrix 24

Больше напоминает некую корпоративную сеть, подходит для компаний с большим штатом, иерархией. Не самый удобный вариант для небольшой команды из 3-5 человек. 

Тоже есть много интеграций с популярными в СНГ сервисами для продаж и маркетинга. 

Salesforce

Мировой лидер в сфере CRM-систем от американских разработчиков. Ключевая фишка — отраслевая специфика клиента, которую учитывает система, и масса инструментов аналитики. 

Продвинутые настройки аналитики крепко связаны с маркетингом, помогает более эффективно привлекать новых клиентов. За счет этого выстраивается контроль по всей цепочки: от первого касания с клиентом до продаж. 

Zoho CRM

Есть все популярные инструменты и интеграции, но система больше заточена под использование собственниками и руководителями. Больший акцент идет в сторону менеджмента, контроля, аналитики. 

Много инструментов для планирования, распределения нагрузки. Фокус именно на повышение эффективности бизнеса через глубокую работу со статистикой. Подходит практически для любого бизнеса. 

OneBox

CRM- и ERP-система с очень гибкими настройками, которые выходят за пределы отдела продаж. Есть функции для работы со складом, производством, контрагентами. Отдельного внимания заслуживает конструктор бизнес-процессов и набор решений по управлению KPI всех сотрудников.

В личном чарте Rezart лидируют AmoCRM и Zoho CRM, но рекомендуем рассматривать варианты индивидуально для вашего случая.  Если вам понадобится помощь со внедрением, просто оставьте заявку на сайте Rezart.

6 4,83 из 5 Загрузка…

Для этого мы подготовили специальные чек-листы.

  • Все в порядке с вашим сайтом или лендингом и что стоит улучшить;
  • Какие есть ключевые этапы воронки продаж;
  • ТОП 10 лучших инструментов аналитики;
  • Блиц-тест проработки образа клиента (за 3 минуты).

Источник: https://rezart.agency/blog/crm-guide/