Как выбрать crm систему для малого бизнеса?

Содержание

CRM-система для бизнеса: кому нужна и что учесть при внедрении

Как выбрать crm систему для малого бизнеса?

Все хотят для своего бизнеса больше продаж, денег, прибыли. Никто не хочет вникать в сложности, технические штуки, хочется какую-нибудь кнопку «Больше денег». Но так не работает. Невероятно, но факт. За то отлично работает автоматизация, налаженные бизнес-процессы, систематизация отдела продаж. И всё это можно реализовать за счет внедрения CRM. 

В этой статье расскажем: 

Что такое CRM и в чем суть

Ходят слухи, что на некоторых бизнес-конференциях, когда спикер со сцены говорит «CRM», у части зала дергается глаз. Многим кажется, что это нечто сложное, абстрактное и невероятно дорогое для бизнеса. Так ли это?! Спойлер: нет. 

Что такое CRM простыми словами

CRM (Customer Relationship Managment) — подход, концепция, по которой все бизнес-процессы и активности строятся вокруг отношений с клиентом. CRM-система — программа, софт, оболочка, которая всё это фиксирует, выстраивает логические связи, выводит данные, которые раньше у всех хранились в сотне рукописных блокнотов и Excel-таблицах. 

Суть CRM не в том, чтобы создать какую-либо сложную махину, набить её неведомыми функциями и привести сотрудников компании в ужас. CRM необходима, чтобы собирать максимально точно и много деталей о клиентах, взаимодействии с ними, чтобы потом лучше с ними работать и больше им помогать/продавать. 

CRM-системой может быть и единый файл в Google Таблице, который заполняют все менеджеры, где выводятся все данные, клиентская база. Это вопрос технических нюансов и удобства. На рынке давно есть коробочные, готовые решения с набором разных функций. Некоторые компании вообще разрабатывают CRM-систему под себя с 0. 

Почему CRM так важна

На рынке есть сотни или тысячи компаний, у которых есть похожий товар или услуга. Конкурировать за счет самого продукта сейчас крайне сложно, если у вас не инновационный корабль на Марс или технология телепорта. Бренды давно конкурируют по другим критериям:

  • сервису и подходу —  скорость обслуживания, дополнительные услуги, отношение к клиенту; 
  • ценностям бренда —  симпатия, лояльность за счет причастности, сообщество;
  • актуальности —  насколько предложение, решение, продукт соответствуют ситуации, потребности клиента. 

Угадайте, а как можно конкурировать по этим аспектам? За счет чего? Да, интуиция вас не подводит. За счет продуманных бизнес-процессов, автоматизации и CRM-системы. Как именно, разберемся прямо сейчас. 

Кому и для чего нужна CRM-система

Хочется, конечно, сказать, что она нужна всем. Но более остро в CRM нуждается малый и средний бизнес. Крупные корпорации, как правило, ведут различный учет и автоматизируют процессы. 

Малый и средний бизнес особенно остро зависит от клиента:

  • если это не национальный бизнес, у вас нет возможности просто так терять клиентов — это сразу скажется на показателях, финансах;
  • нужен высокий контроль в плане издержек, чтобы компания была маржинальной и, тем более, росла; 
  • порог входа низкий, а значит — конкуренция всегда растет, появляются новые бренды, без заметных отличий сложно оставаться в лидерах. 

В каких сферах чаще всего используется CRM:

  • IT;
  • HoReCa (гостиницы, базы отдыха, рестораны);
  • Fashion Retail (косметика, одежда, обувь, аксессуары и т.д.);
  • Инфобизнес и обучение (курсы, мастер-классы, школы и т.д.);
  • Услуги (от салона красоты до клининга);
  • Интернет-магазины;
  • Недвижимость;
  • Ивенты (организация, коворкинги и пространства в аренду). 

Но использовать CRM можно практически для любого бизнеса. Единственное исключение — минимальная база клиентов. Если, например, частный специалист, фрилансер ведет стабильно 3-5 проектов, нет смысла вести учет в CRM-системе, можно обойтись подручными приложениями, таблицами и т.д. 

Зачем нужна CRM: в чем конкретно польза для бизнеса

Возможности CRM и индивидуальны, и безграничны одновременно. Всё зависит от специфики компании, задач, масштабов и т.д. Перечислим ключевые выгоды для бизнеса. 

Автоматизация

Если грамотно внедрить CRM, наладить в ней бизнес-процессы, то можно автоматизировать до 95% задач, как рутинных, так и серьезных. Что это даст: 

  1. Всё, что автоматизировано, сразу освобождает время сотрудникам, они успевают больше, получают круче результат: в продажах, финансах, юридических вопросах, маркетинге, на производстве.
  2. Человеческий фактор сводится к минимуму — меньше риск забыть, накосячить, упустить что-то важное.
  3. Клиентская база — если настроено автоматическое формирование сделок и клиентов, то не будет пропущенных обращений, а значит — вы не будете терять потенциальных клиентов, прибыль. 

Пример автоматизации для коворкинга: раньше на составление договора, уточнение деталей, поиск важной инфы у менеджера уходило 1.5 часа. Внедрив автоматическую генерацию договора из карточки клиента, это занимает 2 минуты. В стандартный док автоматом добавляются данные о компании клиента и все важные параметры, включая актуальную дату, стоимость и т.д. 

Пример автоматизации для устранения косяков: раньше 1 и тому же менеджеру руководитель мог назначить встречу с 2 разными потенциальными клиентами, в разных концах города. Внедрив CRM с четким календарем задач и занятости менеджера, просто невозможно поставить человеку задачу на занятое время. Появляется уведомление и подсвечиваются свободные дни и часы в календаре. 

Увеличение продаж

Автоматизация, конечно, сказывается и на продажах, но есть масса других важных деталей, которые ощутимо помогают. 

  1. Карточка клиента — в CRM попадает каждое обращение, из него формируется карточка клиента. В ней хранятся все важные данные: история взаимодействия, статус сделки, размер скидки по системе лояльности, личные заметки менеджера и т.д. Более того, любой новый менеджер, руководитель, директор, собственник, правитель галактики могут зайти и в 3 клика увидеть всю информацию. 
  2. Воронка продаж — если настроить все этапы воронки продаж в CRM, связать их с конкретными действиями менеджеров и скриптами, можно выстроить оптимальный алгоритм. На каждом этапе у менеджера есть определенная инструкция, что делать и как именно. Если скрипт отточен, это повышает и продажи, и средний чек, и частоту сделок. 
  3. Напоминания и инструменты — в рамках той же воронки продаж менеджеру могут приходить уведомления (даже на смартфон) о важных этапах, действиях. Например: «сегодня до 12 нужно отправить КП» или «абонплата клиента заканчивается через 5 дней». В CRM-системе могут быть встроены телефония, отправка коммерческого предложения, мессенджеры, почта и т.д. 

Аналитика и контроль 

Как только вы получаете систематизированные, понятные данные, становится намного проще их анализировать. Более того, CRM может выводить нужные вам показатели в понятных, удобных графиках, чартах. 

  1. Контроль любого отдела — действия менеджеров по продажам, записи телефонных звонков, история переписки, этап воронки по каждому клиенту и состояние сделок —  всё это можно отследить. 
  2. Дешборды —  выводить на 1 экране финансовые показатели, анализировать конверсию, эффективность сотрудников, планируемые поступления в этом месяце и т.д. 
  3. Интеграции с маркетингом — какой рекламный канал, объявление, ключевая фраза привели конкретного клиента, сколько это стоило компании, когда окупится и т.п.

Внедрение CRM: что учесть и как избежать ошибок

Надеюсь, к этому моменту вас уже не пугает CRM, и вы видите в ней больше позитивного, полезного для бизнеса. Но чтобы всё было гладко, эффективно и безболезненно, нужно учитывать ряд нюансов и ставить задание максимально подробно. 

Как перейти от этой статьи к реальному внедрению CRM:

  1. Прописать все свои болевые точки бизнеса — где косяки, что мешает продажам, где сложности, какие рутинные задачи отнимают больше всего времени. 
  2. Пропишите путь клиента и сформируйте четкую, понятную воронку продаж. Именно её нужно заложить в виде отдельных шагов, статусов при внедрении CRM-системы. 
  3. Учтите, что CRM должна работать в связке со всеми каналами взаимодействия с клиентом: телефония, сайт, социальные сети, ручное добавление клиентов и сделок после живой встречи или визита в офис. 
  4. Интегрируйте вместе с CRM-системой IP-телефонию и сквозную аналитику, чтобы иметь возможность нормально анализировать данные и контролировать сотрудников разных отделов. 
  5. Вместе со внедрением у агентства, эксперта лучше заказать обучение и сопровождение на первое время. Так ваши сотрудники быстрее и менее болезненно научатся пользоваться именно CRM-системой, а не по-старинке табличками и стикерами.
  6. Используйте многоуровневую систему доступа. Чтобы у менеджеров, руководителей, владельца бизнеса были разные возможности. Это избавит от каких-либо сливов данных и прочих внутренних проблем.   
  7. Помните о том, что внедрять любое решение лучше постепенно. Если вы затеете грандиозные доработки, улучшения, фишечки и детали, есть риск, что до реальной работы эта система не дойдет. 
  8. Пропишите агентству детальное ТЗ, в котором будут учтены все необходимые возможности, функции, ограничения и т.д. Попросите порекомендовать готовое решение с минимальными доработками и оптимальным соотношением «цена-качество».  
Читайте также  Незанятые ниши малого бизнеса

Какую из готовых CRM-систем можно выбрать

Готовых продуктов — тьма, но на рынке СНГ уже сформировался некий топ самых распространенных решений. 

AmoCRM

Продуманный интерфейс, телефония, общение, масса интеграций и дополнительных решений. Оптимально подходит для малого и среднего бизнеса: от ателье одежды до диджитал-агентства. 

Из приятных плюсов — регулярные доработки, улучшения. Тем более, решение полностью русскоязычное. 

Bitrix 24

Больше напоминает некую корпоративную сеть, подходит для компаний с большим штатом, иерархией. Не самый удобный вариант для небольшой команды из 3-5 человек. 

Тоже есть много интеграций с популярными в СНГ сервисами для продаж и маркетинга. 

Salesforce

Мировой лидер в сфере CRM-систем от американских разработчиков. Ключевая фишка — отраслевая специфика клиента, которую учитывает система, и масса инструментов аналитики. 

Продвинутые настройки аналитики крепко связаны с маркетингом, помогает более эффективно привлекать новых клиентов. За счет этого выстраивается контроль по всей цепочки: от первого касания с клиентом до продаж. 

Zoho CRM

Есть все популярные инструменты и интеграции, но система больше заточена под использование собственниками и руководителями. Больший акцент идет в сторону менеджмента, контроля, аналитики. 

Много инструментов для планирования, распределения нагрузки. Фокус именно на повышение эффективности бизнеса через глубокую работу со статистикой. Подходит практически для любого бизнеса. 

OneBox

CRM- и ERP-система с очень гибкими настройками, которые выходят за пределы отдела продаж. Есть функции для работы со складом, производством, контрагентами. Отдельного внимания заслуживает конструктор бизнес-процессов и набор решений по управлению KPI всех сотрудников.

В личном чарте Rezart лидируют AmoCRM и Zoho CRM, но рекомендуем рассматривать варианты индивидуально для вашего случая.  Если вам понадобится помощь со внедрением, просто оставьте заявку на сайте Rezart.

6 4,83 из 5 Загрузка…

Для этого мы подготовили специальные чек-листы.

  • Все в порядке с вашим сайтом или лендингом и что стоит улучшить;
  • Какие есть ключевые этапы воронки продаж;
  • ТОП 10 лучших инструментов аналитики;
  • Блиц-тест проработки образа клиента (за 3 минуты).

Источник: https://rezart.agency/blog/crm-guide/

5 лучших CRM-систем: как сделать свой бизнес эффективнее

Как выбрать crm систему для малого бизнеса?

CRM-системы — это хороший способ увеличить эффективность бизнеса и оптимизировать работу команды. Но есть одна проблема: ее сложно выбрать. Далее в статье — описание пяти лучших CRM-систем, и советы о том, как не прогадать с выбором той самой.

Как это работает

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентом, — это программы, основное предназначение которых — сбор и аналитика разных данных для увеличения продуктивности бизнеса. задача такой программы — автоматизировать взаимодействие между бизнесом и клиентом, а еще оптимизировать работу в команде. Это может быть сбор и обработка данных, классификация их в базы, а также хранение информации, а еще — анализ маркетинговой стратегии.

Главный принцип выбора — CRM-система должна быть подобрана с учетом специфики вашего бизнеса. Если, конечно, хотите упростить себе работу, а не добавить еще больше головной боли.

amoCRM

Это удобная система с простым и понятным интерфейсом. Ее функционал позволяет строить взаимодействие с клиентом практически на всех этапах продаж. Программа сама формирует воронку заказов, систематизирует и упорядочивает все заявки от клиентов, уведомляя вас об этом. А еще можно создавать календарный план для отдела продаж, а также ставить цели и задачи его сотрудникам.

Из плюсов — интерфейс адаптирован для смартфона. Это значит, что можно работать везде. amoCRM сохраняет данные каждого клиента, так что можно создавать имейл рассылку и звонить прямо через мобильное приложение.

Кроме этого, программа предлагает дополнительный функционал — общий чат сотрудников, интеграцию службы поддержки в социальные сети или даже сканер визиток.

На данный момент услугами этой CRM пользуются более 15 тысяч предприятий. Для желающих потестить программу существует пробный пакет, рассчитанный на 14 дней.

Для кого она подойдет?

Система ориентирована на малый и средний бизнес. В случае, если у вашей компании небольшой отдел продаж, который физически не успевает обработать всю информацию, эта система — идеальный вариант. Кроме этого, amoCRM адаптирована под розничные системы торговли. Ее аналитическая часть запоминает, что чаще всего покупает клиент, и это помогает делать персональные рекламные рассылки.

Bitrix24

Система нацелена на оптимизацию работы внутри коллектива компании. Ее функционал напоминает корпоративную социальную сеть — программа формирует «живую ленту» вашего бизнеса, куда стекаются все важные события, от задач руководителя до последних заказов клиента и его имейл сообщений. Сотрудники могут присылать друг другу сообщения в чате, и даже лайкать посты в ленте.

Все это помогает наладить связь внутри команды. Благодаря системе Битрикс24 сотрудники более оперативно реагируют на разные задачи и вопросы клиентов. В общем, теперь не обязательно бегать по офису в панике для сбора и обмена информацией — Битрикс сделает это за тебя. Мобильная версия есть, и это тоже плюс.

Для кого она подойдет?

Больше всего подходит для компаний, у которых много сотрудников работает на удаленке. Еще один бонус — программа бесплатна для бизнеса с командой менее 12 человек. Поэтому это отличный выбор для небольших IT-компаний и стартапов.

А еще есть интерфейс на украинском — это #перемога, однозначно.

Salesforce

Американская компания Salesforce считается заслуженным лидером в сфере CRM-систем. На нее приходится самая большая доля рынка — более 14%.

Основное преимущество — учет отраслевой специфики клиента. Еще есть удобный набор аналитических инструментов. Это позволяет отслеживать трафик потенциальных клиентов и анализировать эффективность продаж.

Кроме этого, система способна оценить маркетинговую стратегию бизнеса, а затем дать несколько советов по ее совершенствованию. В общем, предприниматель получает полный контроль над циклом работы — от получения лидов до статистики продаж.  

Для кого она подойдет?

Это универсальная CRM, подходит всем. Тем не менее, кому-то может доставить дискомфорт отсутствие русскоязычного и украиноязычного интерфейсов.

Zoho

В программе есть все необходимые инструменты для повышения эффективности работы бизнеса. Но, в отличии от большинства других CRM-систем, она ориентирована в большей степени на владельца бизнеса. Программа умеет сама обрабатывать информацию о взаимодействии с клиентом, и на основе этого формирует статистические отчеты по продажам. Zoho учитывает активность покупателей и отслеживает источники трафика на сайте.

На основе этих данных менеджмент компании может составлять рабочий план для всей команды. Вся необходимая информация об активности бизнеса собирается в одном месте. Это экономит время.

Для кого она подойдет?

Подходит больше для менеджмента и владельцев бизнеса. Говорят, она значительно повышает окупаемость бизнеса, систематизируя его работу.

FreshOffice

Это платформа, которая облегчает доступ к разной информации в режиме «одного окна». Система автоматически ведет бухгалтерский учет, фиксирует все транзакции и контролирует состояние счетов. Это дает возможность строить прогнозы, основываясь на аналитике, предоставленной системой.

Одна из самых важных функций FreshOffice — возможность складского учета бизнеса. Программное обеспечение автоматизирует движение товаров по складу/между складами, позволяя быстро находить и отслеживать нужную коробку. Кроме этого, весь документооборот интегрирован в единую систему, так что теперь не обязательно рыться в стопках бумажек и накладных.

У этой CRM-системы удобный модуль онлайн-маркетинга, который контролирует эффективность рекламной кампании, отслеживая источники поступления трафика. В перспективе это может сделать маркетинговую стратегию бизнеса более эффективной.

Для кого она подойдет?

Подходит бизнесу разной специфики — от оптовых продавцов до малого бизнеса, испытывающего трудности с учетом документации. У системы есть отдельное предложение для владельцев интернет-магазинов, там можно отыскать улучшенные инструменты для онлайн-торговли.  

Неважно, какой у вас бизнес, если речь идет о повышении эффективности — медлить нельзя. Если программа может экономить не только время, но и человеческие ресурсы, тогда почему нет?

Источник: https://toplead.com.ua/ru/blog/id/5-luchshih-crm-sistem-kak-sdelat-svoj-biznes-effektivnee-173/

Пять этапов на пути к подходящей CRM системе для малого бизнеса

Как выбрать crm систему для малого бизнеса?

Пять этапов на пути к CRM системе для малого бизнеса

05.09.2019

382

Представители малого бизнеса на конференциях всегда демонстрируют свою избирательность и придирчивость к каждому коммерческому предложению. Это нормально в виду их ограниченных финансовых возможностей и незначительного годового оборота их компании.

Некоторые не хотят платить за услуги профессиональных CRM-интеграторов и пытаются разобраться самостоятельно. В итоге возникают трудности с настройкой воронки продаж. Часто бизнесмены «запихивают» сразу несколько коммерческих процессов компании в одну воронку. Потом их менеджеры окончательно путались в действиях и сделки застревали.

Поэтому перед внедрением системы крайне важно проанализировать все процессы. При этом не нужно отказываться от идеи использования CRM из-за таких мелочей. Рано или поздно классический способ ведения учета через Excel станет неактуальным и малому бизнесу придется перейти на более эффективную CRM-систему.

Почему представителям малого бизнеса необходима CRM

Отрасль и масштаб бизнеса не имеет значения. CRM подходит для любой коммерческой деятельности. Популярность этой системы растет не по годам, а по месяцам. С 2018 года ежемесячно слово «CRM» запрашивалось в поисковике Яндекс 141 687 пользователями. Данные взяты из официального статистического сервиса Wordstat.  Спустя год количество ежемесячных запросов увеличилось до 172 562. Значение возросло на 20% и связано это с прогрессирующей потребностью внедрения современной CRM.

Компания любого масштаба и рода деятельности пытаются разобраться, нужна ли им эта программа. Если «да», то какая именно и сколько примерно она будет стоить.

Согласно исследованиям, проведенным в январе и феврале 2019 года, от 54% коммерческих компаний извлекают фактическую пользу от внедрения системы и по максимуму используют функциональные возможности программы. Этот результат основан на опросе ТОП-менеджеров, работающих в 20 разных компаниях.

Также им был задан простой вопрос: «Начал ли ваш бизнес развиваться стремительнее и приносить больше денег?». Положительно ответили 68,4% специалистов. А 21,1% обозначил неизменность дохода компании. Только 10,5% отказались предоставлять статистику прибыли.

На следующий вопрос менеджеры ответили по-разному. Их спросили: «какой конкретно показатель улучшился после внедрения CRM?». Результаты получились следующими:

  • повысилась эффективность сотрудников (9 человек ответили так);
  • возросли продажи (13 человека);
  • количество рутинной работы сократилось (7 человек);
  • ничего не изменилось (4 человека);
  • отказались от CRM (1 человек).
Читайте также  Государственные гранты для малого бизнеса

Многие менеджеры выделили сразу несколько показателей, поэтому количество человек больше 20 (то, что указано в скобках).

Как нужно выбирать систему для малого бизнеса

Для этого были разработаны поэтапные действия, включающие в себя: формирование точных требований к системе, выбор максимально подходящей CRM, уточнение рыночных цен, выяснение наличия возможности масштабирования программы, изучение простоты использования. Рассмотрим каждый из этих этапов по отдельности.

Шаг 1. Формирование требований

Сначала нужно определиться с тем, как CRM будет работать и какие выгоды от ее внедрения получит ваш отдел продаж. Делается это пошагово:

  1. Сопоставляются технические решения программы с текущими бизнес процессами компании. Максимальную пользу система приносит при ее внедрении в сервисы 1C, IP-телефонию, официальный сайт и социальные сети. Каталог возможных интеграций есть у каждой CRM. Нужно обязательно ознакомиться с ним.
  2. Тщательно продумывается структура воронки продаж. Лучше доверить эту работу самому опытному менеджеру, который хорошо разбирается в существующей системе продаж в компании.
  3. Не нужно пытаться упростить работу, разграничив каждый товар на отдельные воронки продаж. Чтобы получать точную аналитику и фильтровать все сделки, рекомендуется разделить на независимые поля типы продуктов и типы клиентов компании.
  4. Определяется многоуровневый статус клиента. Он помогает менеджеру правильно заполнить карточку и безболезненно передать информацию другому менеджеру. Квалификация информации позволит сегментировать базу по любым критериям.

Канбан с основными этапами в воронке продаж в системе MegaCRM

Канбан с основными этапами в воронке продаж в системе MegaCRM

Если все это сделано, можно переходить к следующему шагу.

Шаг 2. Выбор максимально подходящей CRM

Разработчики пытаются привлечь потенциальных покупателей невероятным функционалом, большим количеством опций, красивыми заголовками и слоганами. При этом ни один из них не упоминает о масштабах компании, для которой собственно и была разработана программа.

Поэтому перед покупкой известной системы (например, Битрикс-24) стоит задуматься над тем, действительно ли вам нужна такая сложная многофункциональная сеть. Может лучше выбрать более простую программу?

MegaCRM имеет обширный каталог отраслевых решений CRM, точного описания функционала для каждого типа бизнеса.

Шаг 3. Уточнение рыночных цен

Для покупки CRM необходимо вложить бюджетные средства компании. При их формировании стоит учесть следующие аспекты:

  • число необходимых лицензий;
  • оплата времени, потраченного работниками вендора на интеграцию системы;
  • проведение дополнительных доработок;
  • обучение будущих пользователей (менеджеров компании);
  • импортирование данных (в случае, если это действительно необходимо)
  • техническая поддержка (она может входить в стандартный пакет, или же за нее нужно платить отдельно).

Нужно определиться, какое решение выбрать – облачное или коробочное. Второй вид решения представляет из себя классический пакет ПО, который нужно установить на личном сервисном оборудовании. А затем, поддерживать его и производить административные работы. Если в компании есть опытные IT-специалисты и присутствует необходимость в жесткой охране данных, нужно брать коробочную систему. Во всех других ситуациях рекомендуется пользоваться облачным решением CRM.

Например, агентство недвижимости в ходе эксплуатации системы захотела модернизировать ее и ввести обязательную функцию следующего типа: создание базы данных продаваемых квартир, которую можно выгружать на любые устройства при первом запросе клиента (при этом, чтобы он мог поставить оценку каждому жилью).

Это желание можно легко преобразить в техническое задание с подробным описанием и передать его разработчику или интегратору CRM-системы. После внедрения функционала программа станет уникальной. То есть такая опция будет только у конкретно взятого агентства недвижимости.

Шаг 4. Выяснение наличия возможности масштабирования программы

При правильном подходе и кропотливом труде любой малый бизнес рано или поздно перерастает в средний и даже в крупный. В связи с этим на этапе внедрения системы у владельца небольшого бизнеса должен возникнуть логичный вопрос: «Можно ли масштабировать функционал CRM в будущем?». Ответить на него должен разработчик.

В процессе развития бизнеса могут понадобиться такие доработки, как: автоматическое формирование задач, опция настройки полей, дополнительная аналитика.

Шаг 5. Изучение простоты использования

Все сотрудники отдела продаж должны интуитивной понимать функционал системы. Показательный момент: если самый сложнообучаемый менеджер сможет разобраться в некоторых или во всех опциях CRM, значить она считается достаточно простой в эксплуатации.

16 критически важных инструментов для бизнеса, которые бесплатны для клиентов MegaCRM

Функционал bitrix24.ru amocrm.ru MegaCRM
Внедрение разработчиком (через партнеров) (через партнеров)
Оперативная поддержка по телефону
Автораспределение сделок (платно)
Быстрая загрузка страниц (средняя) (средняя)
Выделение сделок цветом
Интуитивно-понятный интерфейс
Мультивалютность (одна валюта на выбор)
Отложить сделку
Генерация документов (сторонние сервисы)
SMS-сервис без интеграций и договоров
Быстрое обновление почты (с задержкой)
Настройка отображения сделок (кастомизация)
Интеграция онлайн-оплаты счетов Только одна система Только Тинькофф, Точка Банк и Модуль Банк Легкая интеграция напрямую с платежной системой
Сервис онлайн записи (через сторонние сервисы) (через сторонние сервисы)
Работа со счетами и товарами (сторонние сервисы)
Направления в сделках (мультиворонки) (только от 59 тыс. руб.) (только на платных тарифах) (0 руб. на любом тарифе)

Важно, чтобы минимальные действия производились без постоянного привлечения IT-специалиста. Речь идет о редактировании полей, настройке воронки продаж, заполнении карточки клиента, формировании базы документов.

Правила использования CRM после ее покупки

Чтобы система приносила максимальную пользу компании, необходимо назначить ответственного специалиста за ее эксплуатацию. Другие немаловажные действия:

  • ЦРМ рекомендуется настроить под конкретные коммерческие процессы;
  • сотрудники должны пройти подробный инструктаж по использовании системы (чем проще интерфейс и функционал CRM, тем быстрее персонал компании обучится и сможет начать работу);
  • руководители должны наблюдать за следующими показателями – число обращений через систему, назначенные встречи с клиентами, сколько клиентов находится на этапе подписания договора и процент сорванных сделок;
  • при проведении совещании рекомендуется использовать данные из CRM.

Спустя пару месяцев вся компания будет слаженно работать через программу и привыкнет к ее функционалу. Постепенно персонал будет отказаться от постоянной помощи IT-специалиста. С этих пор основной задачей последнего станет – контролирование работы системы и защиты базы данных.

Подведем итоги

Не всегда подобранная CRM-система идеально подходит для конкретного вида бизнеса. Обязательно приходится ее дорабатывать под коммерческие потребности. Типовые программы предлагают классический набор опций. Некоторые из них совершенно не нужно определенным пользователям. Поэтому многие бизнесмены делают выбор в пользу индивидуальных разработок.

Они изначально подстроены технически под конкретный бизнес и могут эксплуатироваться по максимуму. Однако такие системы стоят дороже типовых. А, как мы знаем, владельцы малого бизнеса всегда тщательно изучают коммерческие предложения и подолгу анализируют, необходима ли им эта программа на самом деле. Это связано с ограниченным бюджетом и небольшими торговыми процессами.

Специалисты рекомендуют относиться к покупке CRM крайне серьезно, так как эта программа берется надолго. Нужно учесть пять выше описанных факторов, и следовать им при выборе подходящей системы.

Узнайте больше

Посмотрите видео о том, как MegaCRM наводит порядок в бизнесе

Источник: https://megacrm.ru/blog/why/5-etapov-crm-dlya-biznesa

Какую CRM-систему лучше выбрать для бизнеса — Академия SEO (СЕО)

Как выбрать crm систему для малого бизнеса?

CRM-система является важным инструментом для повышения качества работы компании и увеличения объема продаж. Поэтому к выбору данного софта необходимо подойти со всей ответственностью. Впоследствии от того, какую crm-систему вы выберете, будет зависеть успешность реализации вашего бизнес-проекта.

Как подобрать CRM-систему для своей компании

Что такое CRM-системы и зачем они нужны, мы вкратце рассматривали в предшествующей статье. Изучив ее, вы уже должны были усвоить, что основными функциями подобных платформ является сбор информации, учет данных, аналитика и автоматизация рабочих процессов. От того, какие именно задачи вам необходимо выполнять для реализации своего бизнес-проекта и зависит выбор CRM-системы.

Чтобы не запутаться в многочисленных предложениях, перед тем как рассматривать, какие есть crm-системы, в первую очередь необходимо четко определиться в следующих моментах:

  • какие рабочие процессы нуждаются в автоматизации;   
  • кто будет взаимодействовать с данной системой;   
  • какие функции софта необходимы для вашей отрасли;   
  • какие задачи нужно решать для повышения прибыли.   

Подробно разобрав каждый пункт, станет ясно, какая CRM-система лучше подойдет именно вашей компании. Как выбрать crm-ку для определенного бизнеса, зависит от его отрасли и поставленных задач.

Главные ошибки при выборе CRM-системы

  1. Внедрение неподходящей платформы довольно часто приводит к необходимости  подключения дополнительных систем. 
     
  2. Внедрение крупной CRM бывает оправданным только в случае, если у вас большой разветвленный бизнес. Думая, как выбрать crm-систему для малого бизнеса, нужно в первую очередь рассматривать варианты легкого и удобного софта, но в то же время с наличием всех необходимых функций.   

Обзор и сравнение

CRM-системы можно разделить на два вида:

  1. Готовый софт, в который уже заложены определенные функции. Начать пользоваться подобным ПО возможно сразу после его приобретения, не забывая ежемесячно (или в другие указанные вашим тарифом сроки) продлять подписку.
     
  2. Персональные системы. Разрабатываются исключительно под вашу компанию. Стоят на порядок дороже, но оплата чаще всего производится единожды. Данную услугу можно получить на PHP-фреймворке (к примеру, Laravel).   

Обзор crm-систем для малого бизнеса с готовым функционалом

Рассмотрим лучшие CRM-системы для бизнеса:

1. amoCRM — в настоящее время является одной из лучших в рейтинге CRM-систем. Это удобная платформа, которая позволяет взаимодействовать с клиентами на всех этапах продажи, а также систематизировать всю необходимую информацию о них.

Достоинства:

  • интуитивный удобный интерфейс;   
  • адаптация под различные устройства, мобильная версия;
  • автоматическое формирование сделок при появлении заявок;
  • интеграция с многочисленными сервисами и программами (на этот момент всегда нужно обращать внимание перед тем, как выбрать CRM-систему);
  • возможность разграничить доступ;
  • запись телефонных разговоров, сохранение процессов взаимодействия с потребителями;
  • облачная структура, исключающая необходимость дополнительного технического обслуживания;
  • автоматическое создание воронок продаж;
  • сопровождение и бесплатное использование – 14 дней;
  • составление отчетов;
  • возможность импортировать клиентскую базу из Excel.   
Читайте также  Малый бизнес изделия из дерева под старину

Среди неявных недостатков можно вспомнить разве что отсутствие инструментов для выставления счетов и совместной работы над проектами.

Учитывая значительное превышение достоинств amoCRM над малочисленными недостатками, можно сделать вывод, что данная платформа является лучшей crm-системой для продаж, в частности для малого и среднего бизнеса.

2. Битрикс24.CRM — одна из систем, наполненных всеми необходимыми функциями для комплексного управления компанией.

Достоинства:

  • наличие бесплатной версии;
  • многообразие функций (всегда явный плюс, помогающий выбрать CRM-ку);
  • интеграция со всевозможными сервисами и программами;
  • мобильная версия;
  • запись телефонных разговоров;
  • наличие чата и видеозвонков;
  • возможность создания документов;
  • автоматизация этапов воронки продаж;
  • импорт данных из различных систем;
  • каталог товаров для создания сделок.   

Недостатки:

  • громоздкость;   
  • сложно создавать различные процессы;   
  • телефония и часть других приложений оплачиваются отдельно;   
  • нерациональное использование рабочего пространства.

Битрикс24 является составной частью многофункционального софта для управления средним и крупным бизнесом.

3. Zoho — достаточно функциональный софт, выдерживающий сравнение с популярными CRM-системами.

Достоинства:

  • бесплатное пользование – 15 дней;
  • не нужно оплачивать при условии использования не более 10 пользователями;
  • интеграция с многочисленными сервисами;
  • автоматическое создание лидов;
  • возможность импортировать информацию в XLS и CSV;
  • формирование отчетов;
  • наличие конструктора форм для сайтов;
  • возможность автоматизации многих рабочих процессов;
  • оперативная служба поддержки;
  • удобный интерфейс;
  • мобильная версия;
  • наличие места для хранения файлов.

Недостатки, иногда мешающие выбрать эту CRM-ку:

  • служба поддержки на англ. языке;
  • автоматизация процессов только на более дорогих тарифах;
  • мобильная версия платная;
  • нет записи телефонных разговоров;
  • для совместной деятельности необходимо подключение дополнительных сервисов Zoho.

4. Клиентская база. Если вы решаете, какую систему CRM лучше выбрать, стоит знать, что основными преимуществами этого софта является многофункциональность и разделение версий платформы по отраслям.

Достоинства:

  • существует бесплатная версия;
  • удобный интерфейс;
  • возможность создания шаблонов;
  • интеграция с смс-сервисами и телефонией;
  • конструктор таблиц, возможность создания различных форм;
  • возможность разграничения доступа;
  • взаимодействие с 1С (один из основных аргументов, чтобы выбрать эту CRM-ку);
  • внутренний чат.   

Недостатки:

  • слабая служба поддержки;
  • дополнительная настройка телефонных сервисов;
  • невозможна совместная деятельность;
  • для доработки системы необходимо привлекать специалистов за отдельную плату.

5. FreshOffice — выделяется наличием собственной своеобразной экосистемы.

Достоинства:

  • удобен для работы с документами;
  • функционал для управления маркетингом;
  • работа с клиентской базой;
  • контроль финансовых операций;
  • удобный интуитивно понятный интерфейс.   

Основной недостаток — неудобен для многоуровневых бизнес-проектов.

6. Мегаплан —  еще один претендент на звание лучшей CRM-системы для малого бизнеса.

Достоинства:

  • бесплатное использование в течение 15 дней;
  • можно импортировать данные из Excel;
  • удобный интерфейс;
  • возможность подключения телефонии;
  • наличие функционального календаря;
  • внутренний чат;
  • мобильное приложение;
  • создание различных схем рабочих процессов;
  • автоматизация процессов;
  • интеграция с вашим сайтом, а также с различными сервисами и программами.   

Недостатки:

  • перегруженный интерфейс;
  • за некоторые интеграции нужно платить ежемесячно;
  • неудобный поиск по задачам;
  • техподдержка невысокого уровня;
  • 1С только на самых дорогих тарифах.   

Если у вас возник вопрос, как выбрать CRM-ку с дополнительными функциями (расчет з/п, график отпусков и т.д.), то данный софт будет хорошим вариантом.

CRM-системы по отраслям

Также, рассмотрев лучшие crm-системы для бизнеса, можно выделить особые платформы, которые нацелены на определенные отрасли:

Quick Resto – для ресторанного бизнеса;

RetailCRM – для интернет магазинов;

Dacrm – для агентств недвижимости.

Как правило, сравнение популярных CRM-систем приводит к пониманию, что нужно именно вашему бизнесу. Описанное разнообразие софта позволит каждому подобрать CRM-систему для своей компании.

Если же вам недостаточно функционала, заложенного в готовые решения, лучшим вариантом будет создание CRM-системы конкретно под ваш бизнес-план. В этом случае вы получите явное преимущество по отношению к конкурентам, использующим стандартное программное обеспечение.

Источник: https://seo-akademiya.com/baza-znanij/osnovyi-seo/obzor-luchshix-crm-sistem-kakuyu-vyibrat/

CRM система для малого бизнеса, CRM для СМП

Как выбрать crm систему для малого бизнеса?

Идеальная CRM система для малого бизнеса – недорогая, легкая в использовании, не требующая установки и позволяющая автоматизировать рабочие процессы. Настраиваемая CRM система для малого бизнеса завязана на свободный доступ к Интернету, оптимизирует взаимодействие с клиентами, собирает информацию, сохраняя и обрабатывая ее. Программное обеспечение контролирует своевременность предоставления необходимых услуг и товаров.

Необходимость отладки работы не только внутри отдела продаж требует установки CRM ERP системы для малого бизнеса, позволяющей контролировать складские и логистические сферы. Внедрение на производстве ERP, как гласят рекламные заголовки, сокращает на 8% издержки производства, на 30% – срок исполнения заказов, на 15% – увеличивая объем производимого товара.

CMR системы для малого бизнеса на российском рынке представлена 40 компаниями. Продукты отличаются:

  • назначением (по функционалу, управлению продажами, ведением маркетинговых компаний, сервисом для клиентов, наличием call-центров); 
  • методом организации (облачные Saas или «коробочные» Standalone);
  • информационной обработкой (операционные – дают доступ к базе клиентов, аналитические – производят анализ информации, коллаборативные – влияют на внутренние механизмы работы);
  • индивидуальностью решений (адаптированные/индивидуальные).

Решения по CMR для СМП требуются в готовом виде, возможные для самостоятельной установку без услуг IT-специалистов. Аналогично CMR для ИП необходимы самые простые, без вложения дополнительных средств на установку и обучение.

Бесплатные CRM системы для малого бизнеса

Небольшие предприятия устанавливают бесплатные CRM системы для малого бизнеса, позволяющие работать онлайн или после установки на ПК. Удобство бесплатного формата заключается в том, что можно тестировать различные варианты, выбирая оптимальный. 

В большинстве своем такие продукты завязаны на облачный сервис, поэтому установка СRM системы для малого бизнеса не занимает много времени и выполняется собственными силами. Результатом становится эффективная отдача от рабочих процессов.

Обзор бесплатных CRM для СМП и ИП

Рассматривая обзор бесплатных CRM для малого бизнеса, следует отметить их минусы:

  • ограничение количества пользователей;
  • урезанный функционал;
  • малая степень защиты;
  • невозможность интегрирования с другими системами.

Установив простую CRM для малого бизнеса бесплатно, в первую очередь пользователь получает автоматизацию рутинных действий, освобождая ресурсы и перенацеливая их на иные задачи.

Лучшая бесплатная CRM система для малого бизнеса та, которая позволяет вести клиентскую базу с выведением на экран одним кликом мыши всей информации по клиенту: контакты, сделки, финансы, документы, отгрузки товара, текущие задачи. Чтобы определить лучшую бесплатную CRM для малого бизнеса, достаточно четко сформулировать рабочие процессы, нуждающиеся в автоматизации, и протестировать ряд программ.

ТОП-10 CRM систем для малого бизнеса

Пытаясь понять, какие существуют CRM системы для малого бизнеса, что лучше и удобней для работы, пользователь опирается на необходимые функции и технические требования. Вопрос касательно лучших CRM систем для малого бизнеса, что лучше предпочесть – абстрактен, если не иметь четко сформулированных потребностей. Например, для call-центра не имеет смысла устанавливать систему с модулем холодных звонков, однако важно автоматизировать Обработку данных по телефонным переговорам.

Изучая ТОП CRM для малого бизнеса, обратите внимание на:

  1. HubSpot CRM (неограниченное количество пользователей, миллион контактов). 
  2. Freshsales (нет ограничений для числа пользователей, контактов, объема хранилища). 
  3. Workbooks.com (рассчитан на двух пользователей, хранилище на 1 GB на ПК). 
  4. Zoho CRM (10 пользователей, хранилище на 1 GB на ПК).
  5. Really Simple Systems (два пользователя, неограниченное число контактов, 100 MB).
  6. Insightly (два пользователя, хранилище 200 MB).
  7. Apptivo (три пользователя, неограниченное число контактов, хранилище 500 MB).
  8. Capsule CRM (два пользователя, 250 контактов, хранилище 10 MB).
  9. Close (не имеет фиксированных пользователей, контактов, хранилища), дает полную выборку всех контактов по емейлу и соцсетям.
  10. Zoho ContactManager (один пользователь, 500 контактов).

В ТОП-10 CRM систем для малого бизнеса не вошло еще множество программ, которые могут обеспечить полноценную работу небольшой компании. Часть из них, подобно Битриксу, условно бесплатны при небольшом количестве пользователей либо требуют предварительного обучения.

Простая CRM для малого бизнеса обладает логичным, понятным интерфейсом, позволяя начинать работу сразу же, после установки. За небольшие стартовые вложения можно приобрести платформу amoCRM, простую, завязанную на экселевскую базу, которую можно перенести в систему тремя кликами. Вся интеграция от силы занимает пару минут для регистрации.

От простой CRM для малого бизнеса требуется при минимальных затратах финансов и времени настроить рабочий процесс, вести клиентов, контролировать сотрудников, корректируя их действия, получать напоминания, обладать доступом к IP-телефонии, назначать ответственных, видеть результативность воронки продаж и т.п. Востребованность готовых решений делает популярными простые CRM-системы для малого бизнеса, позволяя за короткое время увеличить число клиентов.

Облачные и online CRM для СМП

SaaS-системы – гибкий инструмент облачного CRM для малого бизнеса. Единственное ограничение – необходимость постоянного подключения к Интернету. Но это же является безусловным плюсом онлайн CRM для малого бизнеса – возможностью не привязывать себя к офису, включаясь в работу удаленно. Безусловными фаворитами являются платформы amoCRM, Мегаплан, FreshOffice, WireCRM, SalesapCRM. Они позволяют оперировать модулями аналитики, маркетинга, документооборота, отслеживания заказов, телефонии, складского/финансового учета, рассылок по email, социальных сетей.

Хорошая онлайн CRM система для малого бизнеса обязана не только хранить объем наработанных контактов, но и обеспечивать безопасность клиентской базы в том числе от сотрудников. Фиксация всех операций, выгрузок, наличия товаров, формирования отчетности, разграничение доступа позволяют сохранять информацию, используя CRM для малого бизнеса online как подстраховку на случай неприятных инцидентов.

Как выбрать CRM для малого бизнеса

Во множестве отзывов и мнений о том, как выбрать CRM-систему для малого бизнеса, всегда подчеркивается необходимость пробного тестирования с целью выбора оптимальной платформы. Учитывая, какое существует обилие CRM для малого бизнеса, как выбрать подходящее именно для вашего бизнеса? Прежде всего, определитесь с первоочередными задачами, числом сотрудников, возможностью пользования платной/бесплатной версией, привязкой к офису или свободой через Интернет.

Рассматривая варианты CRM для малого бизнеса, что выбрать, обращайте внимание на;

  • отзывы пользователей, 
  • время, необходимое для обучения,
  • интегрированность.

Именно от конечного ответа будет зависеть результат – какую CRM выбрать для малого бизнеса, чтобы вложения окупились, число клиентов выросло, дело успешно развивалось.

Источник: https://integrus.ru/blog/crm-sistema-dlya-malogo-biznesa.html